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Objeto da contratação
Constitui objeto da presente licitação a contratação de empresa especializada para o fornecimento de solução tecnológica de atendimento omnichannel, compreendendo a licença de uso de plataforma de gerenciamento multicanais (whatsapp business api oficial, telegram, instagram, facebook e webchat), dotada de motor de inteligência artificial generativa com franquia mensal inclusa de 10.000.000 (dez milhões) de tokens e disponibilização de, no mínimo, 03 (três) agentes de ia distintos. a solução abrange os serviços de ativação/migração de número whatsapp business, suporte para obtenção do selo de verificação, mensageria (serviço, marketing, utilidade e autenticação), integração via api com sistemas da riopretoprev, curadoria contínua de ia, treinamento e suporte técnico especializado, conforme especificações obrigatórias do edital e termo de referência.
Itens da licitação
| Item | Descrição | Quantidade | Unidade | Valor unitário estimado |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Implantação, setup, integração e importação de informações (serviço único): ativação e configuração técnica da plataforma, desenvolvimento inicial dos fluxos de ia, integração via api com sistemas da riopretoprev e treinamento de pessoal. | 1,0000 | Unidade | Não informado |
| 2 | Licenciamento/assinatura de plataforma omnichannel com ia: licença mensal de uso de software (saas) multicanal (whatsapp business api oficial, telegram, instagram direct, facebook messenger e webchat), integrando motor de inteligência artificial com franquia mensal inclusa de 10 milhões de tokens (abrangendo entrada e saída de dados). o serviço compreende a curadoria técnica contínua dos modelos, suporte especializado em horário comercial, hospedagem em nuvem de alta disponibilidade e licença para 20 atendentes simultâneos, com suporte a transição ia-humano e possibilidade de expansão por aditamento. | 12,0000 | Unidade (mensalidade | Não informado |
| 3 | Ativação/migração de número telefônico com acesso à conta whatsapp business api (waba) e suporte a obtenção do selo de verificação. | 1,0000 | Unidade | Não informado |
| 4 | Mensagens de serviço (conversas receptivas): sessões de conversa iniciadas pelo usuário, com duração de 24h. | 36.000,0000 | Unidade Estimada | Não informado |
| 5 | Mensagens de marketing (informativos/ativas): sessões iniciadas pela riopretoprev por meio de templates pré-aprovados para fins de divulgação. | 18.000,0000 | Unidade Estimada | Não informado |
| 6 | Mensagens de utilidade (notificações/avisos): sessões ativas para envio de notificações transacionais, como holerites, avisos de recadastramento e prazos. | 18.000,0000 | Unidade Estimada | Não informado |
| 7 | Mensagens de autenticação (códigos otp): sessões ativas para envio de códigos de verificação de identidade (one-time password). | 18.000,0000 | Unidade Estimada | Não informado |
Informações oficiais
- Número de controle PNCP
- 04841899000126-1-000017/2026
- Órgão
- REGIME PROPRIO DE PREVIDENCIA SOCIAL DE SAO JOSE DO RIO PRETO
- Unidade
- Regime Próprio de Previdência Social do Município de São Jos
- Publicação no PNCP
- 09/06/2026 14:49
- Início das propostas
- 10/06/2026 08:00
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